Damit wir Ihnen schnell antworten können, beschreiben Sie Ihr Anliegen bitte möglichst genau. In der Regel antworten wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden.
So erreichen Sie uns:
Wenn Sie uns eine E-Mail senden möchten, kontaktieren Sie uns gerne unter: info@comfortcharge.de
Bitte nennen Sie uns im Betreff Ihrer E-Mail Ihr Anliegen
(z. B. Presseanfrage, Partnerschaft Stadt/Kommune, Private Nutzung, Unternehmen).
Bei technischen Störungen an unseren Ladestationen wenden Sie sich bitte an unsere kostenfreie Störungs-Hotline unter:
0800 4404488.
Bitte beachten Sie, dass die Hotline ausschließlich für technische Fragestellungen zur Verfügung steht.
Allgemeine Informationen rund um Comfortcharge und das Laden an unseren Ladestationen finden Sie in unseren FAQs.
Du kannst die Ladestationen der Comfortcharge mit allen Lade-Apps und Ladekarten nutzen, die im Ladenetz der Comfortcharge angebunden sind. Ob deine Lade-App oder Karte im Ladenetz der Comfortcharge angebunden ist, wird dir beim Authorisieren an der Ladestation angezeigt.
Ja, die Lade-Apps sind in der Regel kostenfrei. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem Anbieter.
Die Installation einer Lade-App ist über den entsprechenden Store auf Ihrem Smartphone möglich. Bitte folgen Sie den Installationsanleitungen.
Eine Beschreibung der einzelnen Schritte finden Sie in unserer Anleitung.
Die Abrechnung erfolgt über den Anbieter der entsprechenden Lade-App zu den in der App angegebenen Konditionen.
Dies entnehmen Sie bitte den Angaben des Anbieters in der entsprechenden Lade-App.
Bitte bestellen Sie eine Ladekarte bei ihrem Ladepartner.
Wenn Sie im Besitz einer Ladekarte eines unserer Ladepartner sind, können Sie diese an allen Ladestationen der Comfortcharge nutzen.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Ladekarten-Anbieter. Sind Sie Geschäftskunde:in von uns, kontaktieren Sie uns bitte unter info@comfortcharge.de.
Eine Beschreibung der einzelnen Schritte finden Sie in unserer Anleitung.
Sie autorisieren sich mit Ihrer Ladekarte. Die Abrechnung erfolgt über Ihren jeweiligen Anbieter.
Eine Ad-hoc-Ladung ist ein Ladevorgang an einer Comfortcharge Ladestation, bei dem keine vorherige Registrierung nötig ist. Scannen Sie dafür den QR-Code auf dem Display der Station, die Autorisierung erfolgt vor dem Ladevorgang durch Ihre Kreditkarte. Die Bezahlung erfolgt direkt nach dem Ladevorgang.
Eine Beschreibung der einzelnen Schritte finden Sie in unserer Anleitung.
Nutzen Sie ausschließlich den auf dem Display der Ladestation angezeigten QR-Code, um eine Ad-Hoc-Ladung zu starten.
Sie benötigen ein Smartphone und eine Kreditkarte.
Kontaktieren Sie bitte unsere Comfortcharge Hotline unter 0800 4404488.
Ja, alle öffentlichen Comfortcharge Ladestationen sind dafür ausgelegt.
Sie können mit Ihrer Kreditkarte zahlen.
Belege für Ladungen, die per QR-Code getätigt wurden, können mit den letzten 4 Ziffern der verwendeten Kreditkarte über folgenden Belegsucher gefunden werden.
Belege für Ladungen, die direkt an einem Kreditkartenterminal getätigt wurden, können mithilfe der angegebenen ID aus dem Verwendungszweck der Kontoabbuchung über folgenden Belegsucher gefunden werden.
Hinweis: Bei Zahlungen mit ApplePay/GooglePay wird eine virtuelle Kartennummer verwendet, die von Ihrer tatsächlichen Kreditkartennummer abweicht. Weitere Infos finden Sie auf den Supportseiten von ApplePay und GooglePay
Wir nutzen einige unserer Ladestationen exklusiv für Mitarbeiter der Deutschen Telekom. Diese sind auch entsprechend gekennzeichnet. Sollten diese Ladestationen bei Ihrem Anbieter nicht entsprechend gekennzeichnet sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter.
Die Abkürzungen AC (Alternating Current) und DC (Direct Current) bedeuten Wechselstrom (AC) und Gleichstrom (DC).
Der Preisunterschied ergibt sich im Wesentlichen aus der deutlich höheren Ladegeschwindigkeit.
Sie finden unsere Ladenstationen in allen gängigen Suchmaschinen, Kartendiensten, in den Apps unserer Ladepartner sowie in allen gängigen E-Mobilitäts-Verzeichnissen oder über unsere Ladekarte.
Unsere Ladestationen sind in der Regel rund um die Uhr an 365 Tagen für Sie verfügbar. Genauere Informationen können Sie u.a. der App Ihres Anbieters entnehmen.
Kontaktieren Sie bitte unsere Hotline unter 0800 4404488.
Ja, unsere Comfortcharge Ladestationen werden ausschließlich mit zertifiziertem Grünstrom versorgt.
Die aktuellen Konditionen werden Ihnen beim Scannen des QR-Codes und in der App angezeigt. Alternativ informieren Sie sich bitte vorab beim entsprechenden Anbieter, zum Beispiel auf dessen Homepage.
Sie können per Lade-App, Ladekarte oder Kreditkarte an unseren Ladestationen bezahlen. Weiterführende Informationen können Sie unserer Anleitung entnehmen.
Beim AC-Laden benötigen Sie ein Kabel mit klassischem Typ 2 Stecker. Für das DC-Laden wird je nach Fahrzeugtyp ein Kabel mit Combo 2 Stecker (Combined Charging System CCS) oder mit CHAdeMO Stecker benötigt.
Die maximale Ladeleistung ist von mehreren Faktoren, wie bspw. dem angeschlossenen Fahrzeug, dem örtlichen Stromnetz und Umgebungseinflüssen, abhängig. An AC-Stationen können Sie mit bis zu 22 kW laden, an DC-Stationen mit bis zu 200 kW.
Im Benutzerhandbuch Ihres Fahrzeugs können Sie nachlesen, über welchen Ladeanschluss dieses verfügt und mit welcher Leistung es geladen werden kann.
Die Dauer des Ladevorgangs ist von vielen Faktoren abhängig. Hierzu zählen bspw. die Gesamtkapazität oder der Ladezustand der Batterie, die Ladekabel bzw. Ladestecker, die Temperatur und die Schnell-Ladefähigkeit des Fahrzeuges. Um die Ladedauer für Ihr Fahrzeug zu erfahren, wenden Sie sich an Ihren Fahrzeughersteller.
